黎叔聊物业:注意积累企业的组织过程资产

2020-04-17

1.为一家企业做顾问的时候,访谈了一个项目的经理助理,我问她“你目前工作面临的主要困难是什么?”,这个经理助理说:咱们项目积累的“组织过程资产”太少了。她举了很多例子。比如,很多客户的历史欠费没有收回来,客户为什么不交费?曾经提出过什么问题?服务中心找不到记录。


2.一问客户呢?客户可以说出一大堆不交费的理由,把企业说得一无是处,苦大仇深,但是很难证实也无法证伪。又比如,设备出了问题,想看看这台设备历史上都出过什么问题,换过什么东西,因为没有记录,常常很难下手。


3.说得很好哈,可见这个经理助理平时很爱学习并且能把管理概念准确应用于实际。这里有必要补充一下“组织过程资产”的背景常识。组织过程资产简单说就是一家企业或一个组织的运行过程和程序,以及运行过程中产生的各种记录,这其中最有价值的是曾经吃过的亏,跌过的坑,所作出的改变,以及由此积累的各种常识和经验。


4.一家企业的资产类型很多,一个运行了二十年的企业和一个刚成立的企业,抛开规模、实力等因素不谈,最大的区别就是其“组织过程资产”不同。只要注意积累,时间带来的厚重很难被超越。所以说项目要有完整的服务记录,要有系统的资料管理,企业需要建设常识库去管理各种常识和经验,这是保障企业可持续运营,为后来人留下可观资产的必由之路。我是黎叔,感谢您点赞并转发给有需要的人。


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